Política de reembolso

En CasaMag puedes solicitar ayuda sobre tu pedido escribiendo a contactocasamag@gmail.com o al WhatsApp +56 9 7865 5312. Indica tu nombre y número de pedido.

CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

Si deseas cancelar un pedido, avísanos dentro de las primeras 24 horas desde su confirmación y antes de que sea entregado al transportista. Revisaremos su estado para detener la preparación o el despacho cuando todavía sea posible. Esta ventana facilita la gestión del pedido y no limita tus derechos legales.

DERECHO DE RETRACTO

En una compra realizada por internet puedes ejercer el derecho legal de retracto, sin indicar un motivo, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena y sus excepciones. Escríbenos por correo o WhatsApp para comunicar tu decisión y coordinar la restitución del producto.

El retracto no procede si el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al comprador. Las pastillas ya utilizadas no pueden devolverse como producto nuevo. Las solicitudes se revisarán según el estado concreto del producto y las condiciones previstas por la ley; la apertura de un empaque no implica por sí sola el rechazo automático de todo el pedido.

Cuando proceda el retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal. No descontaremos costos internos de publicidad, preparación, adquisición del producto o gestión.

CAMBIOS VOLUNTARIOS

CasaMag no ofrece una garantía comercial adicional de satisfacción ni cambios voluntarios solo por gusto o preferencia. Esto no afecta el derecho legal de retracto, la garantía legal ni los derechos que correspondan si el pedido se entrega incorrectamente.

GARANTÍA LEGAL Y PROBLEMAS DE ENTREGA

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero dentro del plazo legal de seis meses. Si recibiste un producto distinto al solicitado o dañado, contáctanos para resolver el caso.

Podremos pedir el número de pedido y antecedentes que ayuden a identificar el problema. Puedes acreditar la compra con la boleta u otro comprobante válido. Las fotografías pueden facilitar la atención, pero no son una condición para impedir el ejercicio de un derecho legal.

CONTACTO

Correo: contactocasamag@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7865 5312